Garantipolitikk

Vi står bakom kvaliteten på vårt smykker og tilbyr en begrenset garanti på alle produkter kjøpt gjennom vår offisielle nettbutikk eller autoriserte forhandlere.

Standardgaranti

Alle smykker er dekket av en 1-års begrenset garanti fra kjøpsdatoen. Denne garantien dekker feil i materialer og utførelse under normal bruk.

Hva som er dekket

• Produksjonsfeil i metaller, låser, innfatninger eller lukkemekanismer
• Steininnfatninger som svikter under normal bruk
• Forplatingfeil som oppstår innen garantitiden under riktig vedlikehold

Hva som IKKE er dekket

• Normal slitasje, inkludert mindre riper og naturlig misfarging
• Skade forårsaket av ulykke, feil bruk, forsømmelse eller feil vedlikehold
• Skade fra eksponering for kjemikalier, klor, saltvann, parfyme eller aggressive rengjøringsmidler
• Uautorisert modifikasjon, reparasjon eller endring av tredjeparter
• Tapte eller stjålne gjenstander
• Utslitting av kjeder eller armbånd
• Produkter kjøpt fra uautorisert selgere eller tredjeparts markedsplasser

Hvis du mener at varen din har en produksjonsfeil som er dekket av garantien, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss — Ta kontakt med vårt kundeservice med ditt ordrenummer, en beskrivelse av problemet og klare fotografier av feilen.
2. Vurdering — Vårt kvalitetsteam vil gjennomgå kravet ditt og kan be om ytterligere informasjon eller be deg om å returnere varen for inspeksjon.
3. Løsning — Hvis kravet godkjennes, vil vi enten:
   • Erstatte varen med et identisk eller tilsvarende produkt (avhengig av tilgjengelighet), eller
   • Utbetale refusjon for den opprinnelige kjøpesummen.

Vær forberedt med følgende når du fremsetter et krav:

• Opprinnelig kjøpsbevis (ordrebevis eller kvittering)
• En beskrivelse av når og hvordan feilen ble oppdaget
• Klare fotografier som viser problemet

• Denne garantien er kun gyldig for den opprinnelige kjøperen og er ikke overførbar med mindre annet er oppgitt.
• En erstatningsvare vil overta den gjenværende garantitiden til den opprinnelige varen, eller 90 dager fra erstatningsdatoen — avhengig av hva som er lengst.
• Vi forbeholder oss retten til å avgjøre om en vare kvalifiserer for garantiservice etter inspeksjon.
• Denne garantien er kun gyldig for produkter kjøpt gjennom autoriserte kanaler. Vi kan ikke bekrefte ektheten eller tilstanden til varer fra uautorisert selgere.
• Denne garantien gir spesifikke juridiske rettigheter. Du kan også ha ytterligere forbrukerrettigheter som varierer etter jurisdiksjon.

Hvis smykket ditt trenger oppmerksomhet utenfor garantitiden, kan vi kanskje fortsatt hjelpe. Kontakt vårt kundeservice for å diskutere tilgjengelige alternativer, som kan inkludere:

• Profesjonell rengjøring og poleringstjenester
• Gjenforplatingstjenester for gullbelagte varer
• Erstatning av låser og lukkemekanismer
• Gjeninnfatning av steiner

Servicegebyrer og leveringstider vil bli kommunisert etter at vi har vurdert varen. Alle tjenester utenfor garantien er underlagt tilgjengelighet.